COLLABORATORI EFFICIENTI: UN PASSO VERSO L’ECCELLENZA

rendimentoOggi mi addentro in un concetto molto importante: l’efficienza dei collaboratori.
Capirai perché avere un team efficiente è il primo passo per automatizzare il tuo centro, liberare tempo e avere più risultati sia in termini economici che in termini di soddisfazione per il cliente.
Scoprirai inoltre come misurarla e come applicarla per fare in modo che i tuoi collaboratori siano stimolati ad essere efficienti.

L’efficienza è un concetto operativo che appartiene alla meccanica del processo.
Lo so, già questa frase fa venire il mal di testa, quindi cercherò di semplificare e spesso userò dei termini non scientifici per rendere la cosa più familiare, non me ne vogliano gli ingegneri.
Facciamo un esempio che abbiamo tutti sotto il sedere: Un automobile è più efficiente di un’altra quando le sue caratteristiche funzionali sono migliori: accelerazione, consumo di carburante al litro, spazio di frenata, velocità massima, ecc…
L’efficienza può essere un concetto applicato ad una singola proprietà, come pure un concetto aggregato, possiamo cioè definire un auto più efficiente di un’altra nel suo complesso, come pure valutare la singola proprietà (l’accelerazione ad esempio).
Spesso l’efficienza viene collegata al tempo, e cioè alla capacità di un meccanismo di fare lo stesso numero di operazioni di un altro ma in minore tempo e/o di raggiungere lo stesso risultato in un minor numero di operazioni (non necessariamente in un minor tempo).
L’efficienza dunque è un parametro indipendente dal risultato, prende solo in considerazione il funzionamento di un dato processo indipendentemente dal suo scopo: ci dice quanto un meccanismo funziona meglio di un altro.
Quindi se decidiamo di andare da Torino a Mantova con la bianchina di Fantozzi piuttosto che in nave lungo il fiume Po e misuriamo l’efficienza dell’auto in rapporto a quella della nave non riusciremo a capire se ci converrà andare a Mantova in auto piuttosto che in nave.
Il meccanismo esegue solo ed esclusivamente la funzione per la quale è stato costruito: l’impianto frenante dell’auto FRENA, ed è più efficiente rispetto ad un altro quando lo fa in uno spazio minore scaldando di meno e consumando meno risorse.
Nel caso di un meccanismo la definizione è molto intuitiva: si misura lo spazio frenante, la temperatura dei freni, l’usura dei freni e il gioco è fatto.

DAL MECCANISMO ALL’UOMO

Facciamo il passo successivo:
Quando una persona esegue un lavoro in maniera più efficiente di un’altra?
Quando a parità di incarico esegue un certo numero di operazioni in un minor tempo ottenendo lo stesso risultato, o alternativamente quando esegue un numero di operazioni inferiore per ottenere lo stesso risultato.
Mi ripeto per chiarezza: tutto questo prescinde dalla qualità e dall’obiettivo.
Come misurare l’efficienza di una persona?
Una persona, a differenza dell’impianto frenante della Punto, sa fare parecchie cose tra le quali una serie inimmaginabile che centrano poco con il suo incarico.
L’efficienza è possibile misurarla se standardizziamo l’operatività di una persona nelle sue azioni fondamentali.
Essendo una grandezza fisica essa è molto meritocratica: non esistono collaboratori alti, bassi, brutti, belli, biondi o bruni, simpatici o antipatici.
E’ una misura: se fai 100 fatture al giorno sei un drago, se ne fai 10….

 

Funzioni tipicamente classificabili in efficienza sono quelle più associabili ad un processo meccanico, meno creativo, meno legato ad obiettivi e più funzionale, come per esempio le funzioni amministrative.

Può sembrare poco umano questo ragionamento, ed effettivamente è così dato che stiamo associando un ragionamento meccanico ad un essere umano, MA NON GIUDICHIAMO, cerchiamo di prendere dall’efficienza quello che di buono ci può dare senza pregiudizi.

COSA CI PUO’ INSEGNARE L’EFFICIENZA:

Ci insegna a conoscere un nostro collaboratore in termini di puro funzionamento.
Non ci da informazioni in merito alla qualità del lavoro o al raggiungimento di un obiettivo.

 

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